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【转型突破战】哈电集团“互联网+服务”新平台取得阶段性成果
发布日期: 2019-07-11 13:50:00

党的十九大报告指出,要加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合。哈电集团积极服务国家战略,加快推进从制造业向制造服务业转型升级,不断推动哈电制造向“哈电智造”转变,致力于向用户提供准确、及时的“全生命周期服务”。

 哈电集团精心打造的“互联网+服务”电站服务平台于2018年11月上线试运行后,已取得多项阶段性的成果。

哈电集团电站服务平台开设了“备件与服务”“顾客反馈”“项目跟踪”“资料专区”“共享联储”“在线咨询”等多个服务栏目,努力为用户提供全方位服务、共享信息资源。

 

注册用户数量破百

  电站服务平台上线得到了国内多个用户的关注,截至目前,电站服务平台注册用户已超过100个。

  2018年12月12日,元宝山发电有限责任公司正式加入哈电集团电站服务平台,成为电站服务平台正式上线后的首家注册用户,双方在元宝山发电有限责任公司召开了哈电集团“电站服务平台”使用启动仪式。

 

形成平台对接机制

  为构建完整的业务支撑体系,确保电站服务平台顺畅运营,切实发挥电站服务平台作用,哈电集团发布了《电站服务平台业务工作内容》,进一步明确职责、细化分工,截至2019年6月,平台业务对接机制已基本建立完成,各负责单位正式开始进行平台业务处理。

完成三支队伍名单

  2019年5月,电站服务平台运行诊断、运行检修、系统升级“三支队伍”确定首批专家名单,包含技术专家62名,检修人员178名,共计240人。

 

备件铺货超过10000种

  自平台上线试运行以来,哈电集团不断完善电站服务平台服务体系,通过总结“国能e购”“大唐电商2.0”铺货经验,不断优化备件铺货样本,细化铺货要求,精心梳理用户需求清单,有针对性地开展备件铺货工作。截至目前,“备件与服务”板块实现平台铺货总量约10400种。

“顾客反馈”及时率100%

   电站服务平台 “顾客反馈”作为六大模块之一,有效畅通用户问题反馈渠道,提升了反馈效率。截至2019年7月7日,用户提出的问题已解决77%,阶段性完成率达到100%,服务质量大幅度提升。

“项目跟踪”实现信息化管理

  针对改造、备件项目“短平快”的特点,电站服务平台“项目跟踪”板块为用户实时地展示项目进展情况,通过“即时通知、即时查询、进度咨询”功能,实现全流程可视化跟踪,通过平台可将项目动态实时推送给用户移动端,也可通过PC端查询项目动态。

 

 

内容丰富的“资料专区”

  电站服务平台“资料专区”内容丰富、形式多样、涵盖面广、针对性强,通过视频、图片、文字等形式,向用户展示国际、国内先进技术状况、不同容量、机型的机组典型改造方案、多种运行故障案例原因分析、解决方案及取得成效。现有资料已涵盖火力发电厂各专业,共计72项,对于用户资料储备、内部培训、安全运行有非常大的借鉴意义。

 

  在信息化时代的今天,电站服务平台建设是顺应时代发展要求的需要,是培育和发展优势产业的需要,也是提高服务能力的需要。在未来,哈电集团将持续优化、完善平台功能,为用户提供更加丰富、及时的服务。